Manual por perfil · Cliente

Manual del cliente

Eres socio de un gimnasio. Con Gym Master reservas tus clases, renuevas tu membresía desde el celular y sigues tu progreso, sin hacer fila.

Lo esencial

Tienes tres módulos: Mi Perfil, Clases y Mis Pagos.
Para reservar una clase necesitas una membresía vigente ese día.
Para renovar: paga por Yape, Plin o transferencia y reporta tu número de operación. Recepción lo valida.
Si no vas a ir a una clase, cancélala: libera el cupo para otra persona.

Tu primer ingreso#

Tu cuenta la crea recepción cuando te inscribes. Te darán tu correo (es tu usuario) y una contraseña inicial.

Inicia sesión como se explica en Primeros pasos.
Opcional pero recomendado: instala la app en tu celular.
Entra a Mi Perfil para confirmar que tus datos y tu membresía son correctos.

¿Ves “Aún no estás registrado en un gimnasio”?

Significa que tu cuenta existe, pero recepción todavía no te asignó a un gimnasio. Pídeles que completen tu registro como cliente.

Mi Perfil#

Es tu resumen personal. Está dividido en secciones:

Sección	Qué verás
Datos personales	Tu correo, DNI, teléfono y dirección. Si algo está mal, pídele a recepción que lo corrija.
Mi gimnasio	El gimnasio al que perteneces.
Mi membresía	Fecha de inicio, vencimiento, días restantes y precio mensual. Si dice “No tienes una membresía activa en este momento”, necesitas renovar.
Mis rutinas	Las rutinas que tu entrenador te asignó. Si aún no tienes, pídele una a tu entrenador.
Mi progreso	Los objetivos que tu entrenador o nutricionista registró para ti (por ejemplo, bajar peso o ganar fuerza) y cuánto avanzas.

Reservar una clase#

En Clases ves la agenda de los próximos 14 días. Las clases con punto dorado en el selector de días son las que tienen sesiones.

Entra a Clases y elige el día en la fila de fechas.
Revisa la hora, el instructor, la sala y los cupos que quedan.
Pulsa Reservar. La tarjeta pasa a Reservada.

Si la clase está llena#

El botón cambia a Unirme a la lista de espera. Verás tu posición (por ejemplo, En espera #1). Si alguien cancela, el primero de la lista pasa a tener cupo automáticamente y, si tu gimnasio tiene WhatsApp conectado, te avisan por mensaje.

Cancelar una reserva#

Pulsa Cancelar reserva en la misma tarjeta (o Salir de la lista si estabas en espera). Puedes volver a reservar después si aún hay cupo.

Reglas de las reservas

Necesitas una membresía vigente en la fecha de la clase. Si tu membresía vence antes, renuévala primero.
No se puede reservar ni cancelar una clase que ya empezó.
No puedes reservar dos veces la misma sesión.

En la parte superior de Clases también ves Tus próximas clases y tus asistencias del mes.

Renovar tu membresía desde el celular#

En Mis Pagos ves cuántos días te quedan y cuánto cuesta renovar. Pagar toma tres pasos:

Elige cómo pagar: Yape, Plin o transferencia (solo aparecen los que tu gimnasio configuró).
Envía el monto al número que se muestra. Pulsa Copiar para copiarlo sin errores. Haz el pago desde tu app de Yape, Plin o tu banco.
Repórtalo: escribe el monto que pagaste y el número de operación que aparece en tu constancia. Pulsa Ya pagué.

Tu pago queda En validación hasta que recepción compruebe que el dinero llegó. Cuando lo confirman, pasa a Pagado y tu membresía se renueva automáticamente. Si todavía te quedaban días, la nueva membresía empieza cuando termina la actual: no pierdes nada.

Estado en tu historial	Qué significa
En validación	Recepción aún no confirma tu pago. Mientras tanto no puedes reportar otro.
Pagado	Pago confirmado. Tu membresía ya está renovada.
Rechazado	No se encontró la operación o los datos no coincidían. Revisa el número y consulta en recepción.

¿Dónde está el número de operación?

En la constancia que muestra Yape, Plin o tu banco al terminar el pago. Cópialo tal cual, sin espacios de más. Un mismo número de operación no se puede reportar dos veces.

Si no ves opciones de pago

Tu gimnasio aún no configuró Yape ni Plin en el sistema. Puedes pagar en recepción (efectivo, tarjeta o transferencia).

Entrar al gimnasio con tu carné QR#

En la recepción escanean tu carné QR para registrar tu ingreso. Recepción lo emite desde la ficha de cliente: puedes pedir que te lo impriman o que te envíen una captura para mostrarla desde tu celular.

Al escanear, el sistema verifica tu membresía y responde:

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
Acceso permitido	Todo en orden.	Adelante, ¡buen entrenamiento!
Sin membresía activa	Tu membresía venció o aún no empieza.	Renueva en Mis Pagos o en recepción.
Cliente inactivo o suspendido	Tu cuenta está pausada.	Consulta en recepción el motivo.
Código QR no reconocido	El carné no es válido (por ejemplo, uno anterior que se regeneró).	Pide un carné nuevo.

Cuida tu carné

Quien tenga tu QR puede entrar como tú. Si lo pierdes o lo compartiste sin querer, avisa a recepción: pueden regenerarlo y el anterior deja de funcionar.

Problemas frecuentes#

No puedo reservar una clase

Revisa que (1) tu membresía esté vigente en la fecha de la clase, (2) la clase no haya empezado y (3) no la tengas ya reservada. Si todo está bien y sigue sin dejarte, avisa a recepción.

Pagué pero mi membresía sigue vencida

Comprueba que reportaste el pago en Mis Pagos (debe aparecer En validación en el historial). Recepción valida los pagos en horario de atención. Si pasó un día hábil, escríbeles con tu constancia.

Olvidé mi contraseña

Avisa a recepción para que gestione el restablecimiento. Mira Primeros pasos.

Más respuestas en las preguntas frecuentes.