Preguntas frecuentes

Tu usuario es el correo que registró tu gimnasio. La contraseña inicial te la entrega recepción o el administrador. Las cuentas del personal las crea el administrador del gimnasio.

Por seguridad no se restablece sola: contacta al administrador de tu gimnasio para que gestione tu acceso. El restablecimiento lo realiza el equipo técnico y recibirás una contraseña temporal.

Tu cuenta existe, pero aún no está asignada a un gimnasio. Pídele al administrador que complete tu registro (si eres cliente) o que te agregue al personal del gimnasio (si trabajas allí).

Tu perfil no incluye ese módulo. Consulta la tabla de módulos por perfil.

Sí. Inicia sesión en cada uno con tu mismo correo y contraseña. Cierra sesión en los equipos compartidos al terminar.

Desde la app, en Mis Pagos: pagas por Yape, Plin o transferencia y reportas tu número de operación. También puedes pagar en recepción. Mira la guía paso a paso.

No. La nueva membresía empieza el día siguiente al vencimiento de la actual. Si ya había vencido, empieza el día de la renovación.

Depende de la atención de recepción: el administrador lo valida cuando comprueba que el dinero llegó. Mientras tanto verás En validación. Si pasó más de un día hábil, escribe a recepción con tu constancia.

En la constancia que muestra Yape, Plin o tu banco al terminar el pago. Cópialo sin espacios de más.

Un mismo número de operación no se puede reportar dos veces. Revisa en tu historial si ya lo reportaste; si es un pago distinto, verifica el número con tu constancia.

Recepción no encontró la operación o el monto no coincidía. Revisa los datos y habla con recepción para resolverlo.

El módulo Pagos y Cobranzas solo registra el dinero. Para renovar usa Cobranza → Cobrar, que registra el pago y extiende la membresía.

Comprueba que tienes membresía vigente en la fecha de la clase, que la clase no ha empezado y que no la tienes ya reservada.

Cuando una clase está llena, puedes anotarte en la lista. Si alguien cancela, el primero de la lista pasa automáticamente a tener cupo.

Sí, mientras la clase no haya empezado. Pulsa Cancelar reserva. Es una cortesía importante: libera el cupo para otra persona.

Debe estar en estado Activa, tener día y hora y estar dentro de su rango de fechas.

Tu membresía venció o aún no comienza. Renueva en Mis Pagos o en recepción.

Avisa a recepción: pueden regenerarlo y entregarte uno nuevo. El carné anterior deja de funcionar al instante.

Haz clic dentro del campo de Check-in antes de escanear. El lector escribe el código como si fuera un teclado; si el cursor no está en el campo, no pasa nada.

En Android, con Chrome, usa el aviso Instala Gym Master o el menú ⋮ → Instalar aplicación. En iPhone, con Safari, Compartir → Agregar a pantalla de inicio. Mira los pasos.

Las pantallas que ya visitaste pueden abrirse, pero los datos siempre se piden en el momento. Sin conexión no podrás reservar, pagar ni registrar nada.

Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Si sigue igual, ábrela en el navegador y recarga la página con Ctrl + F5.